Customer Happiness Manager:in als Werkstudent:in

Praktikum/Werkstudium, Voll- oder Teilzeit · Remote, Düsseldorf, München

Das sind deine Aufgaben

Du bist erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kund:innen – mit echtem Herzblut und dem Anspruch, jeden Kontakt zu einem positiven Erlebnis zu machen
Du berätst unsere Kund:innen kompetent und mit Leidenschaft – ob bei Produktfragen, Retouren & Erstattungen oder Reklamationen. Dabei geht es Dir nicht nur ums Abarbeiten, sondern darum, echten Mehrwert zu schaffen und die beste Lösung zu finden
Du bist aktiver Teil unseres KI-Trainings: Du bewertest und korrigierst KI-generierte Antworten, erkennst Muster in Kundenanfragen und gibst gezieltes Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung unserer KI-Automatisierung einfließt – mit dem klaren Ziel, unsere KI-Ticketquote auf über 70 % zu steigern
Du prüfst KI-Antworten, gibst ihnen den letzten menschlichen Schliff und sorgst dafür, dass Qualität und Ton unserer Marke entsprechen
Du arbeitest in unseren digitalen Tools (z. B. Gorgias, Amazon) und hilfst uns, unsere KI-gestützte Ticketbearbeitung kontinuierlich zu optimieren – durch Deine Rückmeldungen verbessern wir Antwortqualität und Automatisierungsgrad nachhaltig
Du denkst mit und bringst Dich aktiv ein: Du erkennst Schwachstellen im KI-System, entwickelst Ideen für bessere Prompts und Workflows und trägst so unmittelbar zur Skalierung unseres Customer-Happiness-Teams bei
Du berätst unsere Kund:innen proaktiv zu unseren Produkten – mit Empfehlungen, die wirklich passen, und einer Begeisterung, die ansteckt

Das bringst du mit

ein laufendes Studium, das noch mindestens zwei Semester andauert
Hervorragende Deutschkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift
Idealerweise erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Support
Sicherer Umgang mit MS Office und idealerweise erste Erfahrung in CRM- oder Helpdesk-Tools
Echte Begeisterung für KI-Tools und Lust, aktiv an deren Training mitzuwirken – Du verstehst KI als Werkzeug, das Dir den Rücken freihält, damit Du Dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst: exzellente Beratung und echte Menschlichkeit
Analytisches Denkvermögen: Du erkennst Muster, hinterfragst Ergebnisse und willst verstehen, warum etwas funktioniert – oder nicht
Guten Spirit und viel Eigeninitiative

Das gibt es bei uns

Flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
Wahl zwischen Jobticket oder Urban Sports Club Mitgliedschaft
Regelmäßige Teamevents und Mitarbeiter- und Family & Friends-Rabatte
Eine individuelle Förderung deiner persönlichen Entwicklung
Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen, viel zu gestalten und zu lernen und mit uns gemeinsam zu wachsen

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Über uns

Wir sind ein junges Unternehmen für liebevoll designte Babyprodukte aus natürlichen Materialien mit Wohlfühl-Garantie für jedes Baby. Beste Qualität, individuelle Designs und verantwortungsvolle Herstellung stehen bei uns an oberster Stelle. Zeitlose und moderne Designs anstatt Fast-Fashion und kurzfristige Trends, nachhaltige und biologische Materialien anstatt Wegwerfartikel und günstige Massenware.

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Wir freuen uns auf dich!

Wir freuen uns über dein Interesse an emma & noah. Bitte fülle das folgende kurze Formular aus. Wenn du keinen Lebenslauf zur Hand hast, verrate uns einfach den Link zu deinem LinkedIn oder Xing Profil. Solltest du Schwierigkeiten mit dem Upload deiner Daten haben, wende dich gerne per Email an jobs@emmanoah.com.